Уважаемые жители ЖК «Дефанс»!
📊Благодарим вас за участие в исследовании уровня удовлетворённости — благодаря вашей обратной связи мы определили ключевые направления для улучшения работы управляющей компании. Делимся планами по каждому из них:
1. Служба охраны
🚨 Мы понимаем вашу обеспокоенность вопросами безопасности и прозрачности работы службы охраны. Что планируем сделать:
Публиковать ежемесячные отчёты о деятельности службы — чтобы вы были в курсе всех мероприятий и результатов их работы.
Рассмотреть два варианта контроля доступа на территорию:
— вариант А: открывать двери и калитки только для экстренных служб, а для жителей использовать ключи, код доступа (обновляется ежемесячно) и домофоны;
— вариант Б: сохранить текущий порядок доступа с учётом нагрузки на службу охраны.
🗣Просим вас обсудить эти варианты и передать своё решение через председателя совета дома. Также вы можете вынести на общее собрание собственников (ОСС) вопрос о введении консьерж‑службы в каждой парадной — это поможет лучше контролировать поток посетителей. Напоминаем, что в функционал службы охраны не входят задачи по проверке оснований, связи с жителями для обеспечения непрерывного доступа на территорию и в парадные посетителей и гостей жителей (эта услуга не была поддержана на общем собрании).
2. Работа с обращениями
📨 Более 80 % замечаний касаются обработки гарантийных обращений к застройщику. У нас уже внедрен отдельный канал связи с застройщиком для учёта и обработки таких обращений, чтобы повысить скорость и качество обратной связи.
Ранее мы ввели приём бухгалтера на доме, чтобы обеспечить скорость обработки обращений по вопросам начислений.
Уже организован еженедельный вечерний приём руководителя объекта — вы можете задать вопросы лично и получить ответы.
Делаем наше общение ещё удобнее: скоро начнём публиковать все важные объявления в мессенджере Макс — вместо Telegram‑канала. Оставайтесь на связи!
3. Служба клининга
🪣 Мы рады, что вы замечаете положительную динамику в работе службы клининга. Чтобы закрепить результат, мы:
— провели дополнительный инструктаж службы клининга — акцент на скорости реакции на обращения;
— напомнили жителям о необходимости выносить строительные отходы в специально отведённые места (через пуш‑уведомления);
— усилили контроль со стороны охраны за соблюдением этих правил при обходах.
Мы продолжим оперативно реагировать на все случаи появления строительных отходов в местах общего пользования, даже при условии, что это не входит в наши прямые обязанности.
4. Тариф на обслуживание
🧾 Мы слышим ваши замечания о размере тарифа. Хорошая новость: у вас появится возможность повлиять на его снижение!
При вводе второй очереди строительства тариф может быть снижен — при условии принятия соответствующего решения на общем собрании собственников.
В ближайшее время мы объявим старт голосования, где будет включён вопрос о тарифе для всего дома с учётом увеличения площади после ввода второй очереди.
Призываем вас проявить активность — ваше участие напрямую повлияет на итоговую сумму в платежном документе.
Мы ценим ваше мнение и продолжаем работать над тем, чтобы жизнь в ЖК «Дефанс» становилась ещё комфортнее! 💙
С уважением,
Управляющая компания